In deze keynote neem ik je mee in de wereld van onderhandelen onder maximale druk, waar emoties hoog oplopen, de inzet om levens draait en communicatie het enige instrument is dat je hebt. Je ontdekt wat organisaties, leiders en teams kunnen leren van situaties waarin één verkeerd woord het verschil kan maken tussen escalatie en oplossing. Ik deel inzichten, strategieën én verhalen die raken, die direct toepasbaar zijn in leiderschap, teamdynamiek en besluitvorming onder druk.

Ik bespreek de vereiste bouwstenen voor een efficiënt team en de eigenschappen van de ideale teamplayer.

• Wat is de correlatie tussen een onderhandelingsproces in een crisissituatie en het uitbouwen van een efficiënt team?

• Welke zijn de fundamenten van een sterk team? Het model dat we gebruiken rust op een krachtig en toegankelijk framework.

• Elk niveau, in dat framework, vormt de basis van het volgende niveau, als één niveau zwak is ontstaan er disfuncties, met onder meer destructief of vermijdend conflict als gevolg.

• Conflict is geen probleem, maar een onmisbare stap richting helderheid, betrokkenheid en groei!

• Een team dat wil groeien heeft nood aan goede teamspelers. Welke zijn de basiseigenschappen van de ‘ideale’ teamspeler?

• Wanneer communicatie open, eerlijk en afgestemd is, met de gepaste intentie, ontstaat er psychologische veiligheid. Mensen voelen zich gezien, gehoord en begrepen.

• Verbinding maakt nuance mogelijk, zorgt dat misverstanden en verschillen niet leiden tot conflict of weerstand.

• Als de onderlinge relatie fragiel of beschadigd is, wordt communicatie vaak defensief, vermijdend of aanvallend. Mensen willen dan eerder gelijk krijgen dan begrijpen.

• Taal is niet alleen een manier om informatie over te brengen, maar ook om relaties te bouwen, herstellen en verdiepen.